Tanpa Enrollment Biometrik Pencairan Gaji Pensiunan Bisa Terhenti, Skor Kepuasan Peserta Taspen Tembus 98,7

PORTALUTAMA.NET, JAKARTA – Pensiunan PNS dijadwalkan kembali menerima gaji pensiun pada 1 Juli 2026 melalui PT Taspen (Persero). Menjelang pencairan, Taspen mengimbau peserta memastikan proses autentikasi sudah dilakukan agar manfaat tidak tertunda.

Autentikasi wajib dilakukan melalui aplikasi Andal by Taspen yang bisa diunduh di Play Store dan App Store. Proses ini menjadi syarat agar dana pensiun diterima peserta yang berhak sekaligus mencegah penyaluran ke pihak yang tidak berhak.

Taspen menegaskan, keterlambatan atau tidak melakukan autentikasi berisiko membuat pembayaran gaji pensiun tertunda.

“Pembayaran akan dihentikan sementara apabila peserta tidak melakukan autentikasi selama tiga bulan berturut-turut sesuai jadwal yang ditentukan,” tulis Taspen dalam imbauannya.

Selain itu, keluarga penerima manfaat diminta segera melaporkan jika penerima pensiun meninggal dunia atau anak tertunjang sudah tidak memenuhi syarat karena dewasa, menikah, atau bekerja. Jika tidak dilaporkan, kelebihan pembayaran akan ditagih kembali.

Wajib Enrollment Biometrik Dulu

Sebelum autentikasi, peserta harus lebih dulu melakukan enrollment. Ini adalah proses perekaman data biometrik berupa wajah, suara, dan sidik jari.

Data tersebut menjadi dasar verifikasi identitas saat peserta melakukan autentikasi di aplikasi Andal by Taspen.

Dengan sistem biometrik, peserta tidak lagi wajib datang ke kantor bayar. Seluruh proses bisa dilakukan mandiri dari rumah menggunakan ponsel.

Tanpa enrollment, peserta tidak bisa menggunakan layanan autentikasi digital, baik yang dilakukan setiap bulan, dua bulan, maupun tiga bulan sesuai ketentuan masing-masing.

Kepuasan Peserta Tembus 98,7, Tertinggi 4 Tahun Terakhir

Di tengah imbauan tersebut, Taspen mencatat peningkatan kepuasan peserta. Berdasarkan hasil Customer Satisfaction Index atau CSI 2025, skor kepuasan Taspen mencapai 98,7. Ini capaian tertinggi dalam empat tahun terakhir dan mempertahankan predikat “Sangat Puas”.

Corporate Secretary Taspen, Henra, menyebut kepuasan peserta jadi indikator penting keberhasilan transformasi layanan.

“Kepuasan peserta merupakan indikator penting untuk menilai keberhasilan transformasi layanan yang dilakukan TASPEN. Karena itu, setiap masukan dari peserta menjadi bahan evaluasi dan pengembangan layanan bagi kami,” ujar Henra dikutip dari situs resmi Taspen, Selasa (30/6/2026).

Survei CSI 2025 oleh MarkPlus, Inc. berlangsung 14 Juli–22 Agustus 2025 dengan ribuan responden. Komposisinya 83,4% pensiunan dan 16,6% ASN aktif. Aspek yang dinilai meliputi program pensiun, THT, JKK, JKM, proses klaim, layanan digital, hingga ketepatan waktu pembayaran.