Aplikasi Kawal Haji Hadir, Jemaah Bisa Lapor Kendala Konsumsi hingga Transportasi secara Real Time

PORTALUTAMA.NET, JAKARTA – jemaah haji asal Indonesia dapat melaporkan berbagai kendala selama menjalankan ibadah di Tanah Suci, mulai dari masalah konsumsi, transportasi, hingga akomodasi, melalui sebuah aplikasi bernama Kawal Haji.

Platform ini berfungsi sebagai kanal digital yang memungkinkan pengaduan disampaikan secara langsung dan waktu nyata (real-time).

Menurut Ali Sadikin, Pelaksana Siskohat di Kantor Urusan Haji Jeddah, aplikasi ini dikembangkan sebagai jawaban cepat terhadap berbagai tantangan pelayanan dalam operasional haji 1447 H/2026 M.

“Kawal Haji adalah wadah pelaporan terpadu. Jika jamaah menghadapi kendala seperti makanan tidak layak, bus tidak datang, hotel bermasalah, atau bahkan kehilangan barang, mereka bisa langsung melaporkannya lewat aplikasi ini,” papar Ali di Makkah, Ahad (26/4/2026).

Ali menambahkan, sistem dalam aplikasi tersebut dirancang agar setiap laporan otomatis diteruskan ke petugas yang berkompeten di bidang masing-masing. Dengan begitu, koordinasi antar petugas yang memiliki keahlian berbeda menjadi lebih kuat.

Setiap keluhan yang masuk akan dialihkan secara otomatis. Misalnya, lusan kesehatan akan langsung ditangani oleh petugas kesehatan, sementara aduan soal konsumsi, transportasi, atau akomodasi akan dilimpahkan ke petugas terkait.

Seluruh petugas haji memiliki akses untuk menindaklanjuti laporan tersebut, sehingga respons yang diberikan lebih cepat dan tepat. Jamaah pun dapat memantau perkembangan laporan mereka melalui ponsel kapan saja.

“Aplikasi ini bukan untuk menggantikan peran petugas, melainkan sebagai alat pendukung agar pelayanan menjadi lebih tanggap dan terbuka. Semoga jamaah lebih tenang karena setiap kendala sudah memiliki jalur solusi yang terang,” jelasnya.