Viral! Customer Tokopedia Keluhkan Paket iPhone 17 Juta Berisi 2 Kotak Susu

PORTALUTAMA.NET, JAKARTA – Unggahan seorang pelanggan Tokopedia di media sosial Threads menjadi perhatian warganet setelah mengaku mengalami kerugian akibat menerima barang yang tidak sesuai dengan pesanannya.

Melalui akun @chandrarizqim, pelanggan tersebut menceritakan kronologi pembelian iPhone 17 256 GB yang berujung pada dugaan kehilangan barang saat proses pengiriman.

Ia mengaku telah mengajukan komplain kepada Tokopedia dan pihak ekspedisi. Namun, hingga kini kasus tersebut disebut belum memperoleh penyelesaian.

Unggahan itu pun menuai ribuan respons dari pengguna Threads yang turut menyoroti proses penanganan komplain oleh marketplace.

Awal Transaksi iPhone Rp22 Juta

Dalam unggahannya, pelanggan mengaku membeli iPhone 17 256 GB dari seller Collins Official di Tokopedia pada 2 Juni 2026 dengan nilai transaksi mencapai Rp22.999.000.

Barang tersebut dikirim ke rumah orang tuanya di Sidoarjo karena saat itu ia sedang berada di Surabaya.

“Saya transaksi iPhone 17 256 GB di seller Collins pada tanggal 2 Juni 2026, dan sampai di tanggal 5 Juni 2026,” tulisnya, dikutip fajar.co.id, Sabtu (4/7/2026).

Ia baru mengambil paket tersebut pada 6 Juni 2026. Pelanggan mengaku mulai merasa ada kejanggalan ketika melihat kondisi paket yang diterimanya.

Karena merasa kemasan tidak seperti biasanya, ia memutuskan merekam proses unboxing sebagai dokumentasi.

“Saya pegang sudah enggak beres. Kok paket tampilannya enggak seperti biasanya. Saya video unboxing paket ini dan saya kaget setelah dicek ternyata isinya dua kotak susu,” ungkapnya.

Ia juga mengklaim memiliki rekaman video unboxing yang siap dijadikan bukti.

“Bisa cek video unboxing saya kalau perlu,” ujarnya.

Langsung Ajukan Komplain ke Tokopedia

Usai mengetahui isi paket, pelanggan mengaku segera menghubungi Tokopedia dan pihak penjual.

Menurutnya, seller telah mengirimkan bukti proses packing serta menjelaskan kondisi barang sebelum dikirim.

“Di hari yang sama saya langsung komplain ke Tokopedia dan seller. Seller juga sudah mengirimkan bukti packing dan kejanggalan dari paket yang saya terima,” tulisnya.

Dalam keterangannya, Tokopedia disebut meminta waktu investigasi selama 3 x 24 jam.

Namun, pelanggan mengaku proses tersebut berlangsung jauh lebih lama dari waktu yang dijanjikan.

“Pihak Tokopedia meminta waktu proses investigasi 3 x 24 jam. Saya oke menunggu, tetapi sampai hari ketujuh masih proses,” cetusnya.

Bahkan, ia mengaku telah menunggu lebih dari dua pekan tanpa kejelasan.

“Hingga 18 hari berjalan masih belum ada kejelasan. Saya setiap hari sudah push ke pusat bantuan dan jawabannya selalu template, masih proses investigasi,” bebernya.